매치트립 가이드 운영약관

제 1장 목적 및 정의

제1조 (목적)

본 약관은 '에이전트티'(이하 "회사")가 운영하는 매치트립 플랫폼(웹사이트 및 앱, 이하 "플랫폼")을 통해 여행자와 연결되어 투어 서비스를 제공하는 가이드의 활동, 권리·의무, 책임 및 운영 절차 등을 규정하는 데 목적이 있습니다.

제2조 (용어의 정의)

이 약관에서 사용하는 주요 용어는 다음과 같습니다:

• 회사: 에이전트티
• 플랫폼: 매치트립 웹사이트 및 모바일 서비스
• 가이드: 플랫폼에서 등록한 일정 및 상품을 통해 여행자를 안내하는 개인
• 여행자: 가이드와 여행계약을 체결하여 서비스를 받는 플랫폼 이용자
• 투어: 여행자가 여행계약에 따라 가이드로부터 받는 안내 서비스

제 2장 기본 원칙

제3조 (계약 당사자 및 중개 서비스)

1. 가이드와 여행자가 여행계약의 당사자입니다.
2. 회사는 여행자가 조건에 맞는 가이드를 찾도록 중개하고, 결제·소통·문서 발급 등 플랫폼 서비스를 제공합니다.

제4조 (가이드의 독립성)

1. 가이드는 회사의 직원이 아닌 독립된 서비스 제공자입니다.
2. 가이드는 사업자등록, 보험가입, 필요한 허가를 자발적으로 이행해야 합니다.
3. 관련 법령 위반 시 발생하는 책임은 가이드에 있으며, 회사는 책임을 지지 않습니다.
4. 항공권 등 교통수단 운영에 관한 책임은 각 운송기관에 있습니다.

제 3장 예약 및 확정

제5조 (서비스 등록 및 승인)

1. 가이드는 플랫폼에 일정, 가격, 설명, 사진 등 상품 정보를 실체에 기반해 정확하고 투명하게 등록해야 합니다.
2. 회사는 게시 콘텐츠를 사전 검토할 수 있으며, 법령·이용정책 위반 시 게시를 보류 또는 수정 요청할 수 있습니다.

제6조 (문의 및 가능 여부 회신)

1. 여행자가 투어 신청 또는 문의를 하면, 가이드는 영업일 기준 24시간 이내에 회신해야 합니다.
2. 기존 조건과 다른 협의가 진행되면, 변경 내용을 회사와 여행자에게 반드시 플랫폼 메시지로 고지해야 합니다.

제7조 (투어 확정)

1. 가이드가 가능 여부 회신 또는 여행자의 결제 시점에 투어는 확정됩니다.
2. 확정된 투어에 대해 가이드는 전자통지를 합니다.
3. 확정 전까지 가이드의 연락처 등 개인정보는 비공개로 유지됩니다. 단, 특정 조건(예: 투어 개시 2일 이내 등)에서는 회사의 승인이 있을 경우 제공될 수 있습니다.

제 4장 취소, 환불 및 정산

제8조 (취소 및 환불)

1. 여행자와 가이드는 투어 확정 전 계약을 해제할 수 있습니다.
2. 투어 확정 후 여행자 또는 가이드가 취소할 경우, 취소환불 정책에 따라 환불이 이루어집니다.

제9조 (수수료 및 정산)

1. 회사는 여행자가 결제한 금액에서 수수료를 공제한 후 가이드에게 정산합니다.
2. 수수료율, 정산 시점 및 기타 정산 조건은 회사의 운영정책에 따릅니다.
3. 가이드와 여행자 간 외부 직거래 또는 수수료 회피는 금지되며, 위반 시 제재 대상입니다.
4. 송금 수수료, 은행 오류 등은 가이드 책임이며, 회사는 관련 책임을 지지 않습니다.

제 5장 투어 진행 및 의무

제10조 (투어 진행 및 안내 표준)

1. 가이드는 미팅포인트에 예정 시간 전에 도착해야 하며 일정대로 안내 및 설명을 제공해야 합니다.
2. 팁, 쇼핑, 추가 옵션 관광 등 별도의 경제적 요구는 허용되지 않습니다.
3. 위험한 장소, 불법 행위 지역 또는 유해 요소가 있는 장소로 여행자를 안내하거나 권유해서는 안 됩니다.
4. 정치·종교·사회적 주장의 강요는 금지됩니다.
5. 사고 발생 시 여행자 보호를 위해 즉각 대응하고 회사에 보고해야 합니다.

제11조 (지연 통지 및 서비스 보상)

1. 예정 시간에 도착할 수 없을 경우, 지연 사유·예상 도착 시간·보상 내용 등을 사전 고지해야 합니다.
2. 통지가 적법하게 전달되지 않은 상태에서 30분 이상 지연되면, 여행자는 계약을 해지할 수 있으며, 가이드는 지체 시간만큼 추가 서비스를 제공해야 합니다.

제12조 (여행자의 지각 및 무단 불참)

1. 여행자는 정해진 미팅 시간에 도착해야 하며 사전 연락 시 상황을 고려합니다.
2. 30분 이하 지각 시, 가이드는 그에 해당하는 추가 서비스를 제공합니다.
3. 30분 이상 지각 또는 무단 불참할 경우, 가이드는 투어 진행을 거부할 수 있습니다.

제 6장 권리 및 책임

제13조 (개인정보 보호 및 비밀 유지)

1. 가이드는 여행자의 개인정보를 법령에 따라 안전하게 관리해야 하며, 업무 외 사용은 금지됩니다.
2. 업무 종료 후 관련 정보를 즉시 삭제하거나 폐기해야 합니다.
3. 위반 시 책임 부담 및 법적 제재 대상이 됩니다.

제14조 (지적재산권 및 콘텐츠 활용)

1. 가이드는 상품 등록 시 이미지, 텍스트 등에 대한 저작권을 보유하거나 사용 권한을 확보해야 합니다.
2. 회사는 홍보·운영 목적으로 콘텐츠 사용 시 출처를 명시할 수 있으며, 계약 종료 이후 1개월 이내 해당 콘텐츠를 삭제합니다.

제15조 (손해배상 및 면책)

1. 가이드가 계약을 위반하여 발생한 여행자의 손해에 대해 책임을 집니다.
2. 신체 손해가 없는 경우, 손해배상 책임은 여행요금의 최대 100%까지로 제한됩니다.
3. 가이드의 고의 또는 과실로 인한 손해는 실제 피해액을 배상해야 합니다.
4. 가이드는 수하물 보관 의무가 없고, 멸실·훼손·지연 등에 대해서는 책임을 지지 않습니다.

제16조 (회사의 책임 제한)

회사는 본 약관에 명시된 조건 또는 가이드의 고의 중과실이 아닌 이상, 가이드와 여행자 간의 문제에 대해 어떠한 법적 책임도 부담하지 않습니다.

제 7장 약관 위반 및 제재

제17조 (중대한 위반행위)

가이드의 다음 행위는 중대한 위반으로 간주됩니다:

• 사전 동의 없이 연락처 제공
• 확정 이후 일정 또는 비용 임의 변경
• 제3자 또는 대리인을 통한 투어 진행
• 외부 직거래 유도 또는 수수료 회피
• 반복된 분쟁·허위 예약·명예훼손 행위
• 후기 조작 또는 허위 리뷰 등

제18조 (제재 절차)

1. 중대한 위반이 확인될 경우, 회사는 사전 통지 없이 중개 서비스를 즉시 중단하거나 가이드 계정을 정지·해지할 수 있습니다.
2. 경미한 위반은 시정 요청 후 14일 이내 불이행 시 중단 조치를 취할 수 있습니다.
3. 계정 정지 또는 해제 시, 해당 가이드의 모든 등록 상품이 플랫폼에서 게시 중단되거나 삭제될 수 있습니다.

제 8장 약관의 개정 및 분쟁해결

제19조 (약관 변경 및 효력)

1. 회사는 법령, 정책 변경 또는 운영 필요에 따라 본 약관을 개정할 수 있으며, 변경 내용은 플랫폼에 공지하고 7일 후부터 적용됩니다.
2. 가이드는 약관 개정에 동의하지 않을 경우 언제든 탈퇴할 수 있으며, 별도 합의가 없는 한 변경된 약관이 시점 이후의 계약에 우선 적용됩니다.
3. 본 약관에 명시되지 않은 사항은 회사의 일반 이용약관, 여행자약관 및 대한민국 법령을 따릅니다.

부칙

본 가이드 운영약관은 2025년 8월 1일부터 시행합니다.