매치트립 환불약관 (Refund Terms of Use)

제1조 (적용 범위)

1. 본 약관은 여행자가 매치트립을 통해 예약한 모든 유료 체험 및 투어 서비스에 적용됩니다.
2. 가이드가 별도로 설정한 환불 조건이 여행자에게 명확히 고지되었고 동의가 이루어진 경우, 해당 조건이 본 약관보다 우선 적용됩니다. 단, 소비자 보호를 위해 회사는 이를 제한할 수 있습니다.

제2조 (환불 요청 사유 및 기준)

① 여행자 사유에 의한 환불

② 가이드의 귀책 사유에 의한 환불

• 무단 취소 또는 노쇼: 전액 환불 + 후속 페널티
• 기재된 서비스 내용과 명백히 상이한 경우: 회사의 판단에 따라 부분 또는 전액 환불
• 불친절, 강압적 언행, 여행자 안전 위협: 증빙에 따라 환불 및 제재 조치

③ 플랫폼 기술 문제에 따른 환불

• 예약 오류, 결제 누락, 시스템 장애 등 플랫폼 귀책 시: 전액 환불

제3조 (불가항력 및 예외 상황에 따른 환불)

① 다음 사유에 해당하는 경우, 관련 증빙자료를 제출할 경우 전액 환불이 가능합니다.

② 불가항력 여부는 회사의 합리적 판단에 따라 결정됩니다.

제4조 (환불 요청 및 처리 절차)

1. 여행자는 환불 요청을 고객센터를 통해 신청할 수 있습니다.
2. 가이드는 요청일로부터 72시간 이내에 수락 또는 이의제기를 해야 하며, 미응답 시 자동 승인 처리될 수 있습니다.
3. 회사는 다음 기준에 따라 환불을 처리합니다:

④ 다음 경우 회사는 환불을 보류하거나 거부할 수 있습니다:

• 여행자의 무단 미참여, 현지 도착 실패
• 허위 사유 제시 및 증빙 불일치
• 후기 작성 후 변심 환불 요청

제5조 (부분 이용 또는 체험 중단 시)

1. 여행자가 단순 변심 또는 개인 사정으로 일부만 체험한 경우, 해당 사유가 가이드 귀책이 아닌 이상 환불되지 않습니다.
2. 체험 중 불가피한 중단이 발생할 경우(현장 사고, 기상 악화 등), 회사는 다음과 같이 조치합니다:
   • 체험 시간의 50% 미만 진행: 부분 환불
   • 체험 시작 후 50% 이상 진행: 환불 불가
   • 단, 가이드의 사전 설명 부족 또는 현장 대응 미흡 시 예외 적용 가능

제6조 (여행 종료 후 환불 제한)

1. 여행 종료 후, 서비스가 완료된 것으로 간주되어 환불이 제한됩니다.
2. 단, 회사가 가이드의 명백한 귀책 사유를 확인한 경우, 여행자 보호를 위해 환불조치를 할 수 있습니다.

제7조 (정산 및 수수료 처리)

① 환불 발생 시 회사는 다음 항목을 고려하여 금액을 조정할 수 있습니다.

② 가이드는 환불로 인해 발생하는 금전적 손실에 대해 회사에 이의를 제기할 수 있으며, 필요 시 별도 협의 절차를 거칩니다.

제8조 (분쟁 조정 및 최종 권한)

1. 본 환불 약관 해석 및 적용과 관련한 분쟁은 회사가 합리적으로 중재하며, 당사자(가이드/여행자)는 이에 협조합니다.
2. 모든 분쟁은 「대한민국 민법」 및 「전자상거래법」에 따라 해결되며, 관할 법원은 회사 본사 소재지(서울중앙지방법원)로 합니다.